中新网长沙10月27日电 (王昊昊 徐志雄)5栋出口没路灯、6栋充电桩不能充电……湖南浏阳市淮川街道北园社区西湖山小区的“回音壁”上，各类居民日常烦扰醒目地写在黑板上。这是北园社区探索解决百姓烦心事，于今年5月设置的一面特殊的“墙”。

建于1994年、有1136户3562人的西湖山小区地处城乡结合部，依美丽的西湖山而建，有17栋44个单元、8个出入口，是浏阳规模最大的开放式老旧小区。但因居民结构复杂、环境脏乱、无物业管理等因素，大多小区居民搬离此地，租住户近60%。

西湖山小区门口。　王昊昊 摄

“以前盗窃案、劳动纠纷甚至黄赌毒情况时有发生。”2011年就来北园社区工作的北园社区党总支书记董文英说。一份统计数据显示，2015至2017年，西湖山小区发生盗窃、诈骗和贩毒案共15起，矛盾纠纷调解45起，12345投诉37起。

为改变小区现状，还居民一个安全、和谐、舒适的居住环境，北园社区自2017年就开始通过招聘专门的小区服务志愿者团队等措施，化解邻居纠纷、解决居民诉求。

今年以来，浏阳市以“党建+微网格”为核心，推动基层党建与社会治理同频共振，构建政府和百姓、党员和民众之间的新桥梁、新纽带，着力创新基层社会治理。淮川街道牵头北园社区结合实际积极实践，“回音壁”就是创新举措之一。

西湖山小区的“回音壁”不止设有倾听市民烦心事的“嘿，请听我说”版块，还有“您说的，我们做到了”“我要表扬你”版块，用以社区专员对市民反馈的问题进行跟进回复，以及市民对社区志愿者的评价。

王响根更换楼道的灯泡。　徐志雄 摄

董文英表示，平日里有些居民可能碍于和社区工作人员认识、不习惯和工作人员直接接触等原因，找不到很好的反映问题的平台，设置“回音壁”就代表着社区主动出击、勇于接受居民质疑、监督的态度。“一开始‘回音壁’设在社区门口，但很少有居民来反映问题，后来我们将其移到西湖山小区主路旁的一面墙上，很快就有人在黑板上写下诉求。”

“邻居家里的换灯泡、修水电等小问题，叫我都基本到，反正现在退休了平时也闲着。维修材料都是社区提供，我动动手就可帮别人解决烦恼。”今年64岁的北园社区居民王响根，每天志愿为北园社区各小区居民提供免费的水电维修服务。

今年以来，北园社区通过微网格从社区招募志愿者，培育壮大此前就已成立的小桔灯志愿者服务队，目前设立了扶贫帮困、家电维修、平安巡防、矛盾调解、校外辅导、红白喜事六支小分队。王响根是家电维修服务队的一员。

“通过系列治理举措，西湖山路灯不亮、排水不畅、燃气不通等一系列问题得以解决，现在小区干净整洁，旧房屋也改造一新，居民相处融洽，经常看到居民们围在一起下象棋、聊家常。”董文英说，目前小区的租户已降至30%，不少户主因小区环境等变好搬回小区;今年来该小区只发生盗窃案1起，矛盾纠纷调解和12345投诉各2起。

截至目前，北园社区的“回音壁”已帮助居民解决90余个各类问题。淮川街道工委委员、组织委员陈珍表示，“回音壁”收获效果后，不少城市的街道组织社区过来交流经验，希望这种模式能结合各地社情进行推广，更好地服务城市居民的小康生活。(完)

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